La révolution technologique en cours sonne-t-elle le glas des métiers commerciaux dans le secteur de la banque ? Les algorithmes sont-ils promis à devenir les meilleurs vendeurs ? En revenant sur son parcours, l'auteur nous invite à penser différemment ces activités. Etre curieux de l'autre, savoir écouter et ne pas craindre de se tromper sont essentiels...