Trop d’options?Offrez la liberté de choisir avec une carte-cadeau en ligne, valable chez les commerçants participants de Place Rosemère et continuez votre magasinage directement AU CENTREAchetez ici
Librairie Carcajou 10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000 | Place Rosemère
*Les renseignements et les prix des produits peuvent varier. - Pour confirmer les prix, la disponibilité ainsi que les modalités de livraison et de retour, veuillez communiquer avec LIBRAIRIE CARCAJOU. En cas de divergence, le prix du détaillant prévaudra.
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ; Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO / CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification ; 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ; Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO / CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification ; 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.
